بانکداری دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات در بانک کشاورزی

در سال‌های اخیر، بانک کشاورزی به عنوان نهاد مالی پیشرو در حمایت از بخش کشاورزی، گام‌های بلندی در مسیر تحول دیجیتال برداشته است. این تحول که با هدف تسهیل دسترسی کشاورزان به خدمات مالی آغاز شده، امروز به یکی از اولویت‌های استراتژیک این بانک تبدیل شده است.

در قلب این تحول، تغییر نگرش از بانکداری شعبه‌محور به سمت بانکداری دیجیتال قرار دارد. بانک کشاورزی به‌تدریج در حال تبدیل شدن به یک هاب مالی هوشمند است که می‌تواند خدمات خود را فارغ از محدودیت‌های جغرافیایی و زمانی به کشاورزان و فعالان زنجیره تأمین کشاورزی ارائه دهد. این گذار دیجیتال برای کشاورزی که همواره با چالش‌های دسترسی به خدمات مالی مواجه بوده، می‌تواند نقطه عطفی تاریخی باشد.

یکی از ارکان اصلی این تحول، توسعه سامانه‌های جامع بانکداری الکترونیک است. امروزه کشاورزی در روستایی دورافتاده می‌تواند بدون مراجعه به شعبه، از خدمات متنوعی مانند دریافت تسهیلات، پرداخت‌های زنجیره تأمین و حتی بیمه محصولات بهره‌مند شود. این تغییر نه‌تنها دسترسی به خدمات مالی را دموکراتیک‌تر کرده، بلکه هزینه‌های مبادلاتی را به‌طور چشمگیری کاهش داده است.

در حال حاضر در بانک کشاورزی، توسعه و گسترش خدمات غیرحضوری، نقشه راه بانک کشاورزی برای رفاه و رضایت مشتریان است و در این راستا، تکمیل فرآیند پرداخت غیرحضوری تسهیلات و تعمیم این خدمت به تسهیلات خرد کمتر از ۳۰۰ میلیون تومان در دستور کار قرار دارد. از مرداد سال گذشته تاکنون، بیش از ۹۹ هزار فقره تسهیلات، معادل ۱۳۱ هزار میلیارد ریال، در قالب سامانه «آسان» پرداخت شده که این امر نشان دهنده افزایش اقبال عمومی نسبت به خدمات غیرحضوری بانک و اعتماد مشتریان به بانک کشاورزی است.

تجربه بانک کشاورزی در توسعه خدمات غیرحضوری نشان می‌دهد که تحول دیجیتال در نهادهای مالی تخصصی، نیازمند درک عمیق از نیازهای خاص ذی‌نفعان آن بخش است. موفقیت این بانک در گرو آن است که بتواند فناوری‌های نوین را با دانش عمیق از کشاورزی ایران تلفیق کند و راهکارهایی بومی توسعه دهد که واقعاً پاسخگوی نیازهای این بخش حیاتی اقتصاد باشد. این تحول دیجیتال اگر با برنامه‌ریزی دقیق و توجه به نیازهای واقعی کشاورزان پیش برود، می‌تواند تحولی اساسی در نظام مالی بخش کشاورزی ایجاد کند و الگویی برای سایر نهادهای مالی کشور باشد.